Mise sur l'expérience client, rends ton entreprise incontournable et successful
L’expérience client, c’est le ressenti de ton prospect ou client vis-à-vis de ton entreprise.
En remettant l’humain au centre de tes stratégies business, tu mises sur la croissance de ton entreprise.
LA RAISON EST SIMPLE
Une expérience client positive favorise l’achat, la fidélisation, la recommandation, etc.
VS
Une expérience client désagréable dissuade ton prospect et fait fuir ta clientèle existante.
Cet impact est encore plus négatif si tu as des acheteurs en ligne.
Le choix est illimité sur le web. Et que dire de l’expérience utilisateur qui entre en jeu ?
A la moindre petite contrariété, un seul clic suffit.
Ton prospect en ligne vient de trouver des alternatives à ton offre.
COMMENT ÉVITER ÇA ?
En faisant appel à mes services !
Avec Regard Client, je t’apporte un élément indispensable dans ton business : le point de vue client.
C’est LA prise de recul nécessaire pour gagner du temps et de l’argent en optimisant ton parcours client et ta relation client en profondeur.
Les audits
Arrête de perdre des clients et de l’argent sans le savoir !
Atteins tes objectifs de conversion et de fidélisation rapidement grâce aux audits d’expérience client ou expérience utilisateur.
Idéal pour toi si :
Tu te poses beaucoup de questions sur ton site web
Tu sens que quelque chose cloche pour ton visiteur en ligne. Alors, tu demandes à ta famille, tes amis ou tes collaborateurs d’aller jeter un œil sur ton site et te dire ce qu’ils en pensent.
Tu manques de temps pour optimiser l'expérience client dans ton entreprise
Et de toute façon, tu ne sais pas par où commencer.
Tes prospects en ligne ne passent pas à l'action
Ta clientèle n’est pas fidèle. Tu as peu ou pas de retours client. Tu connais l’impact positif d’une bonne relation client sur tes ventes. Alors, tu veux changer ça.
Ta clientèle est au cœur de tes stratégies business
Tu considères que l’expérience client est un véritable atout concurrentiel. Mais tu manques de temps et de recul pour améliorer tout ça et passer au niveau supérieur.
Tu veux changer ça et passer à l’action ?
LE SERVICE AUDIT DE REGARD CLIENT EST FAIT POUR TOI !
Tu y gagneras :
un avis externe, pertinent et professionnel qui ne laissera rien passer
de la clarté et un passage à l’action assuré en découvrant l’expérience réellement vécue par ta clientèle en ligne
du temps pour te consacrer à autre chose pendant que je te livre un rapport détaillé
des conseils personnalisés pour fluidifier le parcours client et l’expérience client au sein de ton entreprise.
NOTRE OBJECTIF COMMUN : Augmenter tes ventes et créer du lien avec ton client à distance
Merci beaucoup pour votre retour intéressant! Je vais donc revoir l' organisation des menus pour améliorer l' expérience client. C' est un retour très constructif!
Merci pour votre document que j’ai examiné attentivement, de même que mon collègue. Votre feedback est bien intéressant, car il confirme des éléments que nous avions pointés du doigt lors de notre intervention passée, et souligne d’autres points que nous nous n’étions pas assez rendus compte, par exemple, le sentiment d’être submergé d’infos sur la page d’accueil. Nous pensions aussi que etc.
Un retour précieux pour la suite: Janet m' a fait un audit complet d' expérience client afin que je puisse l' améliorer pour mes futures offres
Merci Janet pour ton regard pro et bienveillant. Tes conseils sont toujours très justes et utiles. J'aime ton regard minutieux sur l'expérience client qui est un vrai + pour un e-shop comme le mien. J'ai vraiment apprécié nos échanges, tes retours et tes précieux conseils que j'ai mis en pratique et qui améliorent l'expérience vécue par mon client.
Super expérience avec Janet pour l’audit client de mes outils de com (web,linkedin, facebook). Je ressors de cet audit avec des actions concrètes à réaliser pour améliorer l’expérience de mes clients. Que du positif!
Les sessions conseils et brainstorming
La plupart du temps tu sais...
Tu sais que quelque chose cloche dans ta relation client, ton offre ou la façon de la délivrer.
Mais tu ne fais rien. Tu n’obtiens pas les résultats espérés.
Grâce à l’Instant Conseil, je te débarrasse de tes frustrations business ou celles de tes prospects et clients en un rien de temps.
Idéal pour toi si :
Tu as une clientèle en ligne.
Mais à vrai dire, tu ne comprends pas le comportement volatile de ce type de clients.
Quelles raisons les poussent à acheter tes produits/services et à les recommander ? Un vrai mystère.
Tu veux remettre le client au cœur de ton business en ligne.
Sauf que tu ne sais pas par où commencer.
Comment offrir une expérience client Waouww en améliorant les processus de ton entreprise ? Nous verrons tout ça ensemble.
Tu as identifié une problématique précise en termes d'expérience client.
Tu as déjà eu des retours clients négatifs à ce sujet.
Tu as des données qui le confirment ou cette sensation que tu n’es pas sur le bon chemin.
Tu connais l'importance d'offrir une expérience client positive.
Tout est mis en place au sein de ton entreprise.
Mais tu as envie d’aller encore plus loin : Innover, surprendre et fidéliser en rendant
ton entreprise inoubliable..
Besoin d’un avis externe pour régler ta problématique plus rapidement ?
LE SERVICE CONSEIL DE REGARD CLIENT EST FAIT POUR TOI !
Tu y gagneras :
Des solutions et astuces 100% personnalisées et spécifiques à l’identité de ton entreprise et ses valeurs.
Du concret grâce à des actions rapidement implémentables dans ton business.
Du temps pour régler ce qui bloque et passer à autre chose.
Hey oui, le temps, c’est de l’argent !
un avis externe tourné vers la satisfaction de ton client ainsi que l’efficacité et la rentabilité de ton entreprise.
Une meilleure compréhension de ta clientèle en ligne et de ses attentes.
de la confiance et une grosse dose de motivation pour passer à l’action plus facilement
NOTRE OBJECTIF COMMUN : échanger et identifier les prochaines étapes clés dans la résolution de ton problème.
Après avoir travaillé avec Janet, j'ai vraiment compris ce qu'on entend par expérience utilisateur. L'accompagnement de Janet est à tous les niveaux, tous les irritants qu'on peut avoir en coaching ont été pensé pour alléger notre charge mentale. Elle est très à l'écoute de nos idées, proactive, créative et TRÈS STRUCTURÉE☺ . Je recommande sans aucune hésitation.
La séance avec Janet m'a boosté. Je suis repartie avec plein d'idées à mettre en place. Elle m'a aidé à y voir plus clair, à revoir mes priorités et à sortir du brouillard. Mais surtout, grâce à elle, j'ai compris qu'on n'a pas besoin de faire compliquer, qu'il y a des actions simples et concrètes à mettre en place pour avancer.
J'ai repris rendez-vous, car avec ta connaissance de mon business, tu es plutôt bien placée pour me donner un feedback. Et parmi les retours que tu m'as déjà donnés, il y en a que j'ai mis en place assez rapidement. Je recommande fortement les services de Janet.
Les ateliers thématiques
Passage à l’action garanti !
Les ateliers sont là pour te faciliter la vie sur une thématique précise.
Un format ludique pour élaborer tes prochaines stratégies en matière d’expérience client, de relation client et processus internes de ton business.
Découvre le seul atelier disponible toute l'année :
LOYALTY XPERIENCE
Un business changer ✨
Un atelier sur mesure pour apprendre à fidéliser ta propre clientèle, pas celle du voisin !
Tu repartiras avec minimum 3 nouvelles idées pour rendre ton entreprise mémorable.
Idéal pour toi si :
Tu connais l'importance de la fidélisation client.
Sauf que tu n’as aucune stratégie claire pour passer à l’action. À vrai dire, tu ne sais pas par où commencer.
Tu ne sais pas comment fidéliser ta clientèle.
Tu te contentes de faire le strict minimum en reproduisant ce qui se fait dans ton secteur d’activité.
Crois-moi, tu passes à côté de l’identité unique de ton entreprise.
Tu veux innover dans ta relation client.
Tu recherches activement de nouvelles pistes à implémenter dans ton entreprise.
Mais tu as du mal à faire le tri dans toutes ces idées.
Les bénéfices de cet atelier individuel vont au-delà de la fidélisation client.
Embarque dans Loyalty Xperience !
Tu y gagneras :
Des conseils personnalisés et orientés vers l’optimisation de ton parcours client après achat
Un tas d’idées et d’actions précises que tu pourras rapidement mettre en place pour capitaliser sur ta clientèle existante.
Une vision très claire sur la façon d’améliorer ta relation client après l’achat ainsi que de nouvelles pistes pour offrir une expérience client complète.
Ma méthode pour innover, capter l’attention de tes clients sur le long terme et la garder.
NOTRE OBJECTIF COMMUN : fidéliser ton portefeuille client sur le long terme
Je suis ravie de mon expérience Loyalty Xperience avec Janet! l'atelier était super personnalisé, adapté à mes besoins et à mes objectifs. Janet à une façon de rendre ce genre de conversations légères et agréables, j'ai appris beaucoup sur moi, mes services et ma clientèle idéale [ ... ] Même si j'étais consciente de l'importance de la fidélisation de ma clientèle avant de suivre l'atelier, je ne savais pas comment m'y prendre, Janet m'a aidé a créer une stratégie claire de fidélisation avec mes deux types de clientèle en prenant en compte les caractéristiques spécifiques à chacune, et aussi à établir un plan pour l'acquisition de ma nouvelle clientèle. Je conseille cet atelier à tout entrepreneur, que ça soit une entreprise axée sur des services, ou la vente des produits, la relation avec le client est essentielle.
Avant Je ne me sentais pas vraiment concernée par la fidélisation. Après Forcément plus concernée, avec plein d'idées et au delà de la fidélisation un regard différent sur mes offres et mon éco-système. Bref cet atelier aura touché bien plus que l'aspect fidélisation, démontrant l'importance de s'y intéresser dès le départ !
Avant Pas du tout au point, presque coupable de n'avoir rien fait. Après Envie de passer à l'action. J'ai mesuré l'importance de la fidélisation et j'ai compris qu'il y a des petites actions qui me permettent de débuter la fidélisation. Je me sens motivée !
Janet est une vraie experte dans son domaine. L'atelier s'est déroulé dans la joie et la bonne humeur. Elle est arrivée à changer ma vision de l'exercice de l'avis client. On ressort de l'atelier avec un plan d'action et surtout avec Janet au basque puisqu'elle m'a déjà relancé pour vérifier que j’avançais !!
Merci pour cet atelier qui nous pousse à nous faire confiance et à passer à l'action
Foire aux questions
Rien de plus simple.
Remplis le formulaire de contact ou envoie-moi un email à
hello@regardclient.com
Je te répondrai avec plaisir.
Je suis consultante et designer d’expérience client digitale.
Mes services sont destinés aux entrepreneur.e.s et entreprises ayant une clientèle en ligne (en partie ou exclusivement).
Mais attention: le business en ligne connaît ses dérives.
Miser sur l’expérience client, c’est accepter de remettre l’humain au cœur
de tes stratégies d’entreprise.
Si ton ambition est d’augmenter tes ventes sans proposer de
produits/services de qualité, je ne suis pas la bonne personne pour t’aider.
Mais ne t’inquiète pas, d’autres consultants seront ravis de t’aider.
Ça dépend.
Ton entreprise n’a aucune présence en ligne et tu ne comptes jamais t’y mettre ?
Le comportement de l’acheteur en ligne diffère de celui qui se déplace en magasin/bureau.
Les enjeux et défis sont parfois diamétralement opposés.
Je suis spécialisée dans l’expérience vécue par la clientèle en ligne.
—> Mes services ne te seront pas à 100% utiles.
Ton entreprise n’a aucune présence en ligne mais tu y travailles ?
Oui, je peux t’aider à partir sur de bonnes bases.
–> Réserve l’instant découverte, 30 minutes pour me faire découvrir tes challenges du moment.
Pas du tout. Ton premier rendez-vous est offert.
Il servira à déterminer ton besoin exact et tes attentes.
Clique ici pour choisir un créneau, ça ne t’engage à rien.
Bonne question! La réponse est NON.
L’expérience client ne concerne pas que tes “clients”.
Ce sont toutes les personnes qui entrent en contact avec ton business, de
manière directe ou indirecte (bouche à oreille, etc.)
–> Un client, un prospect, un simple visiteur en ligne, un abonné sur les réseaux sociaux, un partenaire commercial, etc.
Non, il s’agit d’un parcours individuel et spécifique au contexte de ton entreprise.
Pour cette raison, il est uniquement accessible sur demande.
Si cette prestation n’est pas en mesure d’élever tes pratiques business en termes de rétention client, je te le dirai tout de suite.
Alors pas d’hésitation !
Réponds aux 3 questions du formulaire de prise de contact.
Et embarque avec moi dans Loyalty Xperience !